问：如果在线支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上商城重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，货到付款等）。

问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给您开户银行的认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您放心输入。

问：能否先发货后付款？
答：可以。我们配送服务中包含货到付款的服务，并且建议您使用货到付款的方式。

问：一般汇款到帐要几天？
答：1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5天。
2、在招商行开设“一网通”业务的全国24个城市使用招商行“一网通”可以即时划转。

问：能否见到订单就安排发货？
答：若您采取货到付款的方式或其他支付方式，我们都将在收到您的订单之后的两个工作日(双休日、节假日顺延)内为您安排发货。

问：如何查询订单处理情况？
答：请登陆会员天地，在其中的“我的订单”里查询。

问：网上商场的产品价格怎样？
答：至少不会高于市场价格，一般还有各种优惠，请随时留意网上商城的通知。

问：网上商场如何发货？需要费用吗？
答：目前中华电器网网上商城实行货到付款，不需费用。

问：是否能开发票？
答：可以开发票。

问：网上所购产品的质量如何保证？
答：与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。

问：如何进行网上购物？
答：请阅读帮助，阅读如何进行会员申请、目前可以采用的付款方式、如何更改会员信息、如何查询订单处理情况，等等。

问：对网上商场有意见或建议，向谁反映？
答；会员天地的意见箱。

问：忘记了密码怎么办？
答：进入“会员注册”，依据您的会员号，回答您在注册会员时设置的密码提示问题即可更换一个新的密码。

问：一般在什么情况下，网上商场会主动与我联系？
答：
1、收到货款、发货当日，会通知您查收产品；
2、暂时无货，会告知您稍等几日；
3、已断货产品，会向您推荐其他同类产品供选择；
4、如果您希望我们不断介绍新产品和优惠信息等。