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哈尔滨黑天鹅集团股份有限公司简介


  哈尔滨黑天鹅集团股份有限公司成立于 1996年,地处哈市南岗区果戈里大街371号,是一家注册资金8976万元、固定资产超亿元,集家电经销、渡假旅游、能源开发、广告、机械制造、食品等多行业于一体的大型股份制集团公司。2003年是黑天鹅成立十二年来经历最多,发展最快的一年。在这一年里,公司内部进行了经营运行方式的调整与强化,管理机制的规范与完善,经营模式的创新与拓展。集团主体商业实现了12年来前所未有的突破,进入规模化、连锁化发展,商业市场辐射力已走出本埠进军全国,为公司实现战略性拓展做好了市场模式、动作机制、人力资源及商业资本的准备。

  黑天鹅集团的标志性企业,黑天鹅电器商场成立于1991年,在哈市家电业率先以低价位和特色的售后服务冲击市场,把消费者的利益放到首位,受到了消费者的热烈欢迎,并迅速在市场上站稳了脚跟,实现营业额逐年翻番。截止到目前为止,黑天鹅电器商场经营的十几大类家电商品均占哈市市场份额80%以上。2001年底在哈市最为繁华的秋林商业区兴建了南岗分店,同年又在全省陆续开设加盟连锁店,到目前为止数量已达到40余家,使黑天鹅在电器销售行业又一次抢占了先机。2003年我公司又开设了哈市和兴分店、香坊分店及齐齐哈尔分店、长春第一连锁店,并且继续扩大省内加盟店的辐射面,力争在今年将加盟店数量增加到60家。黑天鹅2003年完成销售额近20亿,并计划在三年内在全国开设直营连锁店150家,实现销售额300亿以上。

  黑天鹅名人俱乐部是黑天鹅集团的又一骨干企业,成立于1994年,是黑龙江省唯一一家“三星级”渡假村。以“创造轻松与健康,奉献幸福与温馨”为宗旨的黑天鹅名人俱乐部位于哈尔滨江北开发区,占地面积15万平方米,环境优雅,设施齐全,日接待游客1000余人,成为人们渡假、休闲的旅游胜地。今年公司已完成对原有餐厅的全面改造,建成了极具规模和特色的绿色生态主题餐厅,为哈市餐饮业增添了一道亮丽的风景。

  “一份耕耘,一份收获”,黑天鹅集团曾先后获得黑龙江省五十强私营企业、黑龙江省光彩企业、黑龙江省企业合法权益重点保护单位、哈尔滨市六十强私营企业(排名第二)、哈尔滨市文明单位、市先进私营企业标兵等多项殊荣。在未来的发展中, 黑天鹅集团将一如既往、不断开拓新的经营领域和空间,以“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神为指针,为社会经济的发展做出积极的贡献。

  一颗沙砾,在蚌中经历岁月,开启间,便跃然而出一颗璀璨的珍珠。若没有煎熬的日子,怎会有耀眼的时刻?若不经攀岩的艰险,如何能见峰顶的骄阳?

  哈尔滨黑天鹅家电商场自1991年成立之初,便在哈市的家电业掀起了不小的波澜。在当时家电市场被国营企业垄断,并把家电商品奉为奢贵品的环境下,黑天鹅家电商场率先以低价位和特色的售后服务冲击市场。这样的经营模式就像一颗定时炸弹,一下子炸开了消费者购买家电的热潮,也炸开了家电业通往低价位与良好的售后服务相结合模式发展的健康之路。有了准确的定位,黑天鹅迅速在消费者的心中扎根立足,其市场份额更是逐渐扩大,营业额逐年翻番。截止到目前为止,黑天鹅家电商场经营的几大类家电商品均占哈市市场份额的80%以上。

  2001年末是黑天鹅发展的一个转折点,在我国刚刚加入WTO之际,黑天鹅家电商场审时度势,兴建了对其发展有着极为重要意义的南岗分店。黑天鹅南岗分店地处哈市最为繁华的南岗秋林商业区,在商业环境、顾客流量等方面都具有得天独厚的条件,一下子拉开了黑天鹅与同行业之间的档次,使其在哈尔滨的霸主地位更是无可动摇。黑天鹅家电商场南岗分店除保持原有的低价位、全方位售后服务等优点外,与老店相比其在经营理念、管理模式、营销策略等方面都有着突出的改变,可以说黑天鹅已经做好了一切由地方名牌向国际品牌过渡的准备工作。黑天鹅南岗分店提出“景观式”的经营思想,主要包括在管理上、服务上、卖场建设等方面均以“景观式”为核心,表现在管理滴水不漏、服务深入细微、卖场建设赏心悦目。在经营上推出“三高两低一灵活”,三高指商场信誉高、商品质量高、商服效率高;两低指商品价格低、商场投诉率低;一灵活指以求供应,即根据当地的消费习惯及气候特点等,适时为消费者订制商品。

  2002年,黑天鹅又跨出了经营上的一大步,那就是以连锁加盟店的形式开始向全国扩张。自6月份到今,黑天鹅的双城、宝清、海伦、鹤岗、方正、依兰、黑河等加盟店已相继开业,预计在年底,将共有三十余家不同规模的加盟店进入正常营业状态。黑天鹅的这一重大举措对其将来的发展有着极为深远的意义。

  黑天鹅家电商场在卖场建设上以观赏性、特色化为宗旨,除能买到称心如意的商品外,更体现在对消费者视觉与听觉等方面的冲击,享受购物的别样乐趣。黑天鹅家电商场在商品种类上主张“大而全”,主要经营洗衣机、冰箱、冷柜、冷藏柜、空调、消毒柜、热水器、油烟机、炉具、吸尘器、微波炉、彩电、背投、音响、 VCD、DVD、手机、摄影摄像器材、掌上电脑、记事簿、随身听、电磁炉、电话、豆浆机、炊具、洗碗机、整体浴房等几十余种家电商品,真正能满足消费者购买各种家电的需求。

  黑天鹅家电商场在保持低价位优势的同时,更注重把服务这块蛋糕做大,推出了“免费送货”、“免费背货上楼”、“24小时电话预约维修”、“7日内不满意就退货”等项深入民心的服务政策,随着加盟店的开设,黑天鹅提出了“全省联保”的服务承诺,并设有800免费电话。黑天鹅拥有近百台送货车辆、几百人的售后服务队伍,是黑天鹅全方位服务的强大后盾。另外,黑天鹅还特别成立了省内最大的家电维修中心,拥有300多米的维修车间和几十名专业家电维修技师,是解决家电各种疑难病症的最根本保证。

  现在就让我们一起走进黑天鹅,走进黑天鹅家电商场十一年大事记:

1991年   ——小荷才露角 初现峥嵘

  1991年8月1日 ,黑天鹅冰箱冰柜商场成立了。这个经营场地只有 200平米,需要在各大商场的夹缝中寻求生存的小商场,开始了她风雨飘摇的创业之路。建店之初,黑天鹅就为自己的长远发展制定了一个基本方针:“为百姓服务,让顾客满意。”秉着这个方针,黑天鹅率先喊出了“免费送货、登门维修”的服务口号,在哈埠引起了轰动,开创了随之而来的提升服务质量的全新经营方式。一石激起千层浪,天鹅初升,就小露锋芒,她的勇于创新似乎预示着她将给家电销售业带来更多的冲击。

1992年——名牌占市场 信誉为先

  经过了头一年的摸索,黑天鹅更加明确了未来的发展方向,树立了“名牌战市场,信誉打天下”的经营战略,与各供应商建立了良好的合作关系。经营者的前瞻性促使黑天鹅当年贷款20余万元作为广告铺垫,在多数企业的广告意识尚未觉醒的时候,黑天鹅已通过脍炙人口的广告一举成为百姓津津乐道的话题。黑天鹅的广告从开始就定位在高层次、高品位上,强有力的广告宣传与周到的服务使黑天鹅迅速的在家电销售业崛起,全年的销售额直逼当时六家国营企业同产品销售量的总合,黑天鹅俨然已是家电销售业的一匹“黑马”。

1993年——残酷的商战 风雨洗礼

   1993年6、7月间,黑天鹅经历了一场异常残酷的商战洗礼,六家大型国有企业联合 抗“黑”,试图夺回被黑天鹅抢占的市场,此番由新、旧经营模式引起的对抗成了哈埠商业史的一抹重彩。仅仅成立两年多,还处于原始资本积累时期的黑天鹅沉着应战,屡出奇招,凭借着真诚的服务与全体员工的共同努力,在 6:1的情况下,翻身胜出,赢得了此次战斗的胜利,并借此一跃成为省内家电销售业的龙头老大,奠定了其在家电销售业的霸主地位。世人形象的将这次“大战”称为“六龙斗一虎”!

1994年  ——发展多元化 全面出击

   黑天鹅并没有满足在家电零售业的稳步发展,在继续完善主营业务的同时,黑天鹅制定了全方位、多元化的集团发展方针。 她开始向其他的领域进行探索。黑天鹅广告有限公司的成立就是一个良好的开端。黑天鹅已经作好了齐头并进的准备。同年,黑天鹅家电商场在经营品牌和服务措施上都取得了长足的发展,较早经营的冰箱、冰柜的市场占有率已经达到了全市的75%以上,在服务上更加细化、更加周到,黑天鹅,成了百姓心中的名牌。

1996年  ——行多业并举 稳步发展

   由黑天鹅投资的哈市私营企业第一家自行生产电冰柜的“小神童”冰柜厂建立。这是黑天鹅由流通领域到生产领域的跨越,标志着商业资本向生产企业的首次渗透。同期,占地 6万平方米 的黑天鹅名人俱乐部一期工程完工。成为哈市新兴的旅游、休闲、娱乐中心,当年创产值近一千万元。在不同领域的初战告捷,加速了黑天鹅集团化发展的脚步。

1997年  ——建满意工程 一诺千金

   黑天鹅家电商场开历史之先河,推出“7日不满意就退货”的满意工程,以自己的信誉向全市消费者公开承诺。此举一出,立即引起了轰动,试探者甚众,黑天鹅用过硬的服务和管理兑现了自己的承诺,获得了消费者的全心信赖。
服务上黑天鹅推陈出新,创下了良好的信誉,也由此进一步扩大了黑天鹅的销售量,黑天鹅以市场占有率连续四年第一的骄人成绩傲视群雄。

1998年  ——掀降价风潮 百姓受益

   黑天鹅不断完善管理体制,及自身的资产重组,最终实现了股份制改造。黑天鹅集团有限公司宣告成立。
敏锐的市场洞察力使黑天鹅意识到,家电销售的“居高临下”只会让路越走越窄,所以在建店7周年之际率先推出了“零点利”销售——将进货发票贴在电器上——引发了新一轮商战,日销售额突破200万元,单位面积创产值近1500元,当年销售额超亿元。黑天鹅 将低价销售的风潮引进了哈埠。

2000年  ——立时代潮头 市场整合

   黑天鹅家电商场新增营业面积 1500平方米 ,经营十大类上千个品种的家电产品,成为省内最大的专业化家电商场。
黑天鹅的一贯经营方针是为百姓着想,让顾客满意,由黑天鹅开创的哈埠家电低价环境让消费者得到了最大的实惠。促销新法“五折起,卖家电”促成了单日销售额近500万元。黑天鹅实现了在“弹丸之地”创商业奇迹的神话。全年销售额3.2亿。创单位面积产值全国之最。

2001年  ——峥嵘岁月稠 继往开来

   黑天鹅形成了以家电商场为主营业务,众多子公司卫星样环绕的发展势态,在经营规模和管理水平上都实现了质的飞跃。在5月份由黑龙江省社会调查事务所进行的一次全省范围的家电市场调查中,黑天鹅以突出的优势高居各项指标之首。
在 8月1日 黑天鹅十周年店庆期间,海尔、美菱、新飞、西门子、松下等国同外知名厂家的高层领导都在百忙中前来恭贺助阵,形成了全国罕见的一次家电业的大型峰会,并得到了省、市领导的接见。
同年末,标志黑天鹅一次重大飞跃的南岗分店宣告成立,南岗分店营业面积万米以上,是哈市目前为止经营品种最合、营业面积最大的家电商场。

2002年  ——连锁求发展 永攀新高

   黑天鹅家电商场在2002年又迈出了其未来发展极其重要的一步,那就是走上了连锁经营模式发展之路。由6月到8月期间,其已在省内开设了7家加盟店,并预计在年底开设30余家连锁经营分店,实行统一配货、统一管理,全省联保。
黑天鹅家电商场通过十余年的成功运作,获取了太多太多的荣誉,曾多次被评为“消费者信得过单位”、“全市唯一售前服务售后维修消费者信得过商场”、“货真价实满意店”、“商品质量售得过单位”、“诚信单位”、“执行物价政府法规模范单位”等多项殊荣。同时黑天鹅更积极参与社会公益活动:在1998年抗洪期间捐款损物达125万元、为“希望工程”捐款35万元、为哈尔滨市慈善协会损款30万元等等,累计捐赠达近千万元之多。

   可以说,黑天鹅的发展体现了一个企业的成功,更体现了一种“团结拼搏、务实创新”的精神,“黑天鹅人”将永远唱着心底的歌走向更加辉煌的未来。

  十一年里,我们用一滴水折射出海洋,将一片雪花汇成冰川,回望眼,是天鹅学步时的蹒 跚,是展翅初飞时的张惶,是遨游天际时的开阔。黑天鹅用矫健的舞姿展现出一个企业从无到有,从小到大,从弱到强的历程。

  十一年里,黑天鹅经历了一段较长的资本积累时期,因为我们是真正的白手起家,从个人奋斗开始,从零开始,从一个模糊的概念开始。在边学边做的过程中,这个队伍不断的发展壮大,有了同行者,有了联盟者。

十一年里,黑天鹅秉承着“服务至上、诚信经营、以人为本、追求卓越”的经营理念,从一个代销冰箱、冰柜的小商场,发展到拥有员工300余人,固定资产8千万元的集团股份制企业,在家电零售业创造了一个又一个奇迹。

   十一年里,黑天鹅勇于创新,率先将低价风潮引进哈尔滨市,为哈埠开创了家电销售的低价环境,赢得了广大消费者的热烈欢迎。“低价十服务”的“黑天鹅现象”令世人为之侧目,令市场为之改观。

十一年里,选择黑天鹅的消费者尽享了最周到、最细致、最无私的服务,真正体会到了当上帝的感觉,黑天鹅将“服务”意识带给了同业商家,把“服务”推到了一个新的高度,把“服务”做到了“家”。

   十一年里,黑天鹅以弹丸之地创造,单位产值居全国之首。

   十一年里……

   这一切缘于黑天鹅人不懈的努力,及各个厂家一贯的支持,我们的精诚合作,信任互惠,使十年中黑天鹅的脚步更加坚定。为此,我们今天相邀,为一个圆满的终点与全新的起点。

   在未来的日子里,在黑天鹅新的发展道路上,我们将一如既往的携手前行,共创宏图。

 


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